À quoi sert cet addon
L'addon Support ajoute un écran Ts-Immo → Support dans l'administration WordPress. Vous y saisissez un sujet, un email de contact et un message, puis la demande est postée vers le ticketing Ts-Identity via votre passerelle (endpoint /v1/gateway/support/tickets). La référence du ticket créé s'affiche immédiatement après l'envoi. Plus besoin de copier-coller des informations dans un email : tout part depuis le site lui-même.
- Formulaire simple : sujet, email de contact (pré-rempli avec l'email de l'utilisateur), message
- Envoi direct vers le support Ts-Identity via la passerelle Ts-Immo
- Référence du ticket affichée dès la confirmation d'envoi
- Accessible uniquement quand le site est appairé à Ts-Immo
Ce que ça change pour vous
Un ticket ouvert depuis le site arrive déjà documenté : version de WordPress, thème actif, extensions Ts-Immo, passerelle concernée. C'est autant d'allers-retours en moins, et une prise en charge qui commence par le diagnostic au lieu de commencer par les questions. Vos échanges restent dans WordPress, consultables par toute l'agence, plutôt que dans la boîte mail de la personne qui était là ce jour-là.
- Rapport système joint en un clic, jamais à rassembler à la main
- Historique des tickets et des réponses dans l'admin, pas dans un fil d'emails
- Bouton de signalement contextuel : la référence du bien part avec la demande
- Depuis le journal d'erreurs, un ticket se crée avec la stack trace déjà dedans
Le rapport système joint automatiquement
Une case « Joindre le rapport système (recommandé) » est cochée par défaut. Elle ajoute à votre ticket un instantané technique de l'installation, pour transformer un « ça ne marche pas » en demande exploitable dès le premier message. Vous restez libre de la décocher.
| Élément du rapport | Détail |
|---|---|
| Versions | PHP, WordPress, version du Manager Ts-Immo |
| Environnement | Thème actif, locale, multisite, extensions PHP (zip, cURL, OpenSSL…) |
| Extensions Ts-Immo | Addons actifs, en quarantaine ou désactivés |
| Connectivité | Joignabilité du backend Ts-Immo et latence, état d'appairage |
Le même rapport est affiché en clair sous le formulaire : vous voyez exactement ce qui sera transmis avant d'envoyer.
Confidentialité et sécurité
L'addon ne collecte aucune donnée de visiteur. Le formulaire est réservé aux administrateurs du site disposant de la capacité requise, et n'apparaît que lorsque le site est appairé à Ts-Immo. La requête est authentifiée et postée via la passerelle ; le rapport système se limite à des métadonnées techniques de l'installation, jamais au contenu de vos annonces ni à des données personnelles de prospects.
- Accès limité aux administrateurs (capacité du Manager) et au site appairé
- Envoi authentifié via la passerelle, protégé par un nonce WordPress
- Aucune donnée visiteur ni contenu d'annonce dans le rapport
- Chaque demande est tracée dans le journal d'audit du site
Comment l'utiliser
Rendez-vous dans Ts-Immo → Support, décrivez votre problème, laissez la case du rapport système cochée (recommandé), puis envoyez. La référence du ticket s'affiche en confirmation et le suivi se poursuit côté support Ts-Identity. Si le site n'est pas encore appairé, un message vous invite d'abord à le connecter à Ts-Immo.
